Annulation de vols: vos droits et les moyens d’obtenir une indemnisation

En vertu du Règlement CE 261/2004, les passagers partant d’un aéroport de l’Union Européenne (UE) ou arrivant dans l’UE via une compagnie européenne, jouissent de protections spécifiques en cas d’annulation de vols. Les compagnies aériennes ont l’obligation de rembourser le billet d’avion dans un délai de sept jours ou de suggérer une autre option de vol. L’acceptation de cette dernière demeure à la discrétion du passager.

Les indemnisations possibles suite à une annulation de vol

En plus du remboursement du billet d’avion, les passagers peuvent bénéficier d’une indemnité forfaitaire allant de 250 à 600 euros si l’annulation est communiquée moins de 14 jours avant le départ prévu. Par contre, cette indemnité n’est pas due si la cause de l’annulation est une situation exceptionnelle telle que des conditions météorologiques extrêmes.

De surcroît, les passagers peuvent exiger le remboursement de frais supplémentaires liés à l’hébergement ou la location de voiture, pouvant atteindre jusqu’à 4 500 euros. Ces demandes de remboursement doivent être dûment justifiées pour être prises en compte par la compagnie aérienne.

Le rôle des assurances dans l’indemnisation

Souscrire à une assurance voyage lors de l’achat d’un billet d’avion est une démarche avisée, notamment en cas d’imprévu personnel nécessitant l’annulation du voyage. Ces assurances couvrent souvent les frais d’annulation pour des raisons sérieuses, par exemple une maladie soudaine ou un licenciement économique.

Il est également salutaire de prendre connaissance des assurances liées à votre carte bancaire, surtout les cartes premium. Ces types de carte offrent des garanties substantielles, non seulement en cas d’annulation, mais aussi pour les retards, la perte de bagages ou les frais médicaux à l’étranger.

Comment effectuer les démarches pour obtenir l’indemnisation

La demande d’indemnisation doit généralement être présentée directement au service client de la compagnie aérienne, soit par courrier recommandé, soit par le biais de leur site internet. Il est recommandé de conserver tous les documents relatifs à votre voyage, comme l’e-ticket, la carte d’embarquement et les reçus des dépenses supplémentaires.

Si la compagnie refuse votre indemnité ou propose une compensation que vous jugez insatisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme Voyage ou, si besoin, les tribunaux compétents. La Direction générale de l’aviation civile (DGAC) peut aussi être saisie après un délai de deux mois si aucune solution à l’amiable n’a été trouvée.