L’importance du Wi-Fi pour la satisfaction client

Se connecter au Wi-Fi en magasin est une pratique courante chez les clients. C’est un outil utile pour comparer les prix, étudier les caractéristiques des produits, ou encore vérifier la disponibilité de ces derniers. La connectivité est donc devenue essentielle, particulièrement lors de l’achat de produits qui nécessitent un certain niveau de recherche.

Les applications in-store aux fonctionnalités diverses, comme la réalité augmentée (AR), un accès simplifié aux offres de fidélité, aux caisses en libre-service ou aux renseignements sur les stocks disponibles, se basent sur cette connectivité pour offrir aux clients des expériences enrichies. La qualité de l’expérience Wi-Fi a ainsi un fort impact sur la fidélité à une marque et devient rapidement un motif de frustration en cas de problèmes.

Le rôle du Wi-Fi dans l’optimisation opérationnelle des points de vente

En dehors de l’amélioration de l’expérience client, un Wi-Fi fiable a une influence positive sur le déroulement des opérations en magasin et l’activité de l’entreprise dans son ensemble. Les capteurs placés dans les rayons frais surveillent les températures pour maintenir la chaîne du froid. Les scanners et appareils mobiles intégrés au réseau fournissent des données en temps réel permettant une gestion précise des stocks.

Des outils de visioconférence comme Zoom ou Teams facilitent la collaboration des employés, rendant les réunions à distance plus efficaces. Grâce aux technologies RFID, les enseignes peuvent simplifier la gestion des stocks et mener des analyses comportementales et vidéo en temps réel. Les distributeurs doivent prendre conscience de l’importance d’un réseau Wi-Fi fiable et sécurisé, et l’intégrer au cœur de leur stratégie.