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SFR face à une panne nationale : Quelles solutions pour les abonnés ?

Le 16 juin 2025, SFR, l’opérateur de téléphonie bien connu, a vécu une journée qui restera gravée dans la mémoire de ses abonnés : une panne généralisée. Des centaines de milliers de clients à travers la France se sont brusquement retrouvés déconnectés, incapables de téléphoner ou de naviguer sur Internet. Cet incident met en lumière une question cruciale : quels recours ont les abonnés lorsque le service qu’ils paient disparaît soudainement ?

Quand une panne éclaire les failles du système de compensation

La situation du 16 juin a dévoilé une lacune dans les pratiques d’indemnisation de SFR et, plus largement, dans l’ensemble du secteur. Selon les conditions générales de vente de l’opérateur, un dédommagement n’est envisagé que pour les interruptions excédant 48 heures ou 10 % du mois calendaire. Pour les coupures plus courtes, aussi pénibles soient-elles, les abonnés ne peuvent espérer