Proposer une expérience client de qualité : l’effet transformateur d’un meilleur engagement des conseillers

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Dans un monde où la relation client est devenue un enjeu crucial, les entreprises misent sur deux piliers fondamentaux : le succès client et le service client. Ces fonctions, bien que distinctes, partagent un objectif commun : garantir une expérience client optimale. Cependant, c’est en tirant parti de la gestion de l’expérience des agents, ou AXM, que les entreprises peuvent véritablement transformer leur interaction avec la clientèle. Découvrez comment l’optimisation de l’AXM peut redéfinir le paysage du service client et du succès client.

Le Rôle du Succès Client : Plus Qu’une Simple Fonction de Support

Le succès client n’est pas simplement une question de support technique. Son rôle majeur est d’accompagner les clients de manière proactive, en s’assurant qu’ils tirent le meilleur parti des produits ou services fournis. Les équipes dédiées à cette mission se concentrent sur l’établissement de relations solides, qui ne se limitent pas à une simple transaction, mais s’étendent sur tout le cycle de vie du client. Elles interviennent dès l’engagement initial, continuent à suivre les clients lors de l’utilisation quotidienne