par Basic Fit, l'un des leaders du marché des salles de sport, a été frappé par une amende de 68.500 euros par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Cette sanction fait suite à une enquête menée entre mars 2022 et janvier 2023, qui a révélé plusieurs manquements de la part de l'entreprise.
Les enquêteurs ont constaté que Basic Fit n'avait pas correctement informé ses consommateurs avant qu'ils ne souscrivent à leurs abonnements. Les informations manquantes concernaient notamment les conditions de résiliation et la possibilité de saisir un médiateur de la consommation en cas de litige. De plus, l'entreprise n'a pas systématiquement remis de factures à ses clients.
Des manquements au droits du consommateur qui ne concernent toutefois qu’une partie des salles de sport de l’enseigne. L’amende a en effet été infligée par la direction départementale de la protection des populations (DDPP) du département du Nord. Les sanctions ont été dévoilées par la préfecture le 17 juillet 2023.
Des infractions sur les sites web de Basic Fit
Comme le souligne le communiqué de presse publié sur le site de la DGCCRF, les problèmes ne se limitaient pas aux salles de sport physiques. Les sites web de Basic Fit, basic-fit.com et webshop.basic-fit.com, ont également été mis en cause. Ils présentaient « des clauses interdites dans leurs conditions générales de vente » et ne fournissaient pas « certaines informations obligatoires aux consommateurs avant la souscription de leur abonnement ».
De plus, le site webshop.basic-fit.com « ne fournissait pas aux consommateurs les informations contractuelles sur un support durable », comme l'exige la loi pour les contrats conclus à distance. Il n'informait pas non plus les consommateurs de « leur droit à s'opposer au démarchage téléphonique grâce à Bloctel ». Enfin, le site basic-fit.com présentait « des avis de consommateurs sans préciser leur mode de collecte et de modération », peut-on lire dans le communiqué.
Les consommateurs ont droit à des informations claires et complètes
Cette amende est une victoire pour les abonnés des salles de sport Basic Fit concernées. Elle souligne l'importance pour les entreprises de fournir des informations claires et complètes à leurs clients. Les consommateurs ont le droit de connaître les conditions de leur abonnement avant de s'engager. Un droit que les entreprises doivent respecter, sous peines de contrôles et, surtout, d’amendes.
Malgré ces obligations, il est également important pour les consommateurs de faire preuve de vigilance. Avant de souscrire à un abonnement, il est essentiel de lire attentivement les conditions et de s'assurer que toutes les informations nécessaires sont fournies.
Article initialement publié sur EconomieMatin :
