par L’essor du e-commerce B2B : tendances en plein essor en 2022
Décortiquons ensemble les grandes tendances qui vont booster le e-commerce B2B en cette année. Indices principaux : l’accès unique aux informations, l’intégration de l’intelligence artificielle et la professionnalisation à travers les plateformes métiers.
Un point d’accès unique pour un service client optimisé
Dans le domaine du B2B, la vente en ligne ne résume plus simplement à l’échange de produits. Les entreprises cherchent désormais à offrir à leurs clients un point d’accès unique. Ce guichet unique permet aux acheteurs d’accéder facilement à diverses informations essentielles sur leur commande, telles que le statut de la livraison, le téléchargement de fiches produits et notices techniques. Cette approche vise à donner plus d’indépendance aux utilisateurs, tout en allégeant le fardeau pesant sur le service client, et par conséquent, de réduire les coûts d’administration des ventes.
L’Intelligence Artificielle : un atout majeur pour une expérience client unique
L’intelligence artificielle (IA) est devenue un élément fondamental dans les stratégies de e-commerce B2B. L’IA, même si elle représente un coût, est un investissement stratégique pour toute entreprise qui veut optimiser son processus d’automatisation. Elle offre une experience client sur mesure en proposant des parcours d’achat ultra-personnalisés qui prennent en compte les attentes particulières et les besoins des clients. En anticipant les attentes des clients, l’IA permet de proposer des produits appropriés, tout en optimisant les stocks et en valorisant les données clients.
Les plateformes métiers : une solution à la professionnalisation du e-commerce B2B
En matière de professionnalisation de l’approche e-commerce B2B, une nouvelle tendance se dégage : le recours à des plateformes métiers. Jusqu’à présent, de nombreuses structures e-commerce B2B reposaient sur des développements internes. Cela a souvent entraîné une dépendance et un risque pour l’entreprise, pouvant affecter la pérennité de leur activité en cas d’évolution non maîtrisée de leur solution ou de failles de sécurité. L’usage des plateformes métiers professionnelles élimine ces risques et renforce la stratégie e-commerce des entreprises.
Le e-commerce B2B continue son évolution, la maturité du secteur faisant son chemin. Ces tendances, parmi d’autres, sont autant de leviers de croissance pour les entreprises, rendant le e-commerce B2B toujours plus attractif.
