Le Médiateur de l’Énergie tire la sonnette d’alarme sur les litiges autour des factures d’énergie impayées

En 2023, la crise de précarité énergétique s’est révélée plus aiguë que jamais, avec une multiplication des conflits liés aux impayés. Dans un rapport récemment consulté par FranceInfo, le Médiateur de l’Énergie pointe du doigt des pratiques contestables de certains fournisseurs d’énergie.

Une hausse sensible des plaintes liées aux factures d’énergie

Le Médiateur de l’Énergie a relevé une recrudescence alarmante des litiges liés à la hausse des tarifs d’énergie au cours de l’année 2023. En dépit d’un nombre de litiges relativement constant par rapport à l’année précédente, plus de 27 000 cas ont été enregistrés dont près de la moitié ont nécessité une intervention de médiation. Les conflits pour des changements de prix ont grimpé de 74% chez les particuliers et de 72% chez les professionnels et les copropriétés.

Plus inquiétant encore, le nombre d’interventions pour impayés de factures d’énergie a atteint un record avec plus d’un million de cas en 2023. Ces interventions, qui comprennent des limitations de puissance et des coupures d’énergie, illustrent une situation de précarité énergétique sans précédent.

Des litiges résolus, mais des pratiques douteuses persistent

Bien que le Médiateur ait pu émettre près de 9 000 recommandations et ainsi obtenir le remboursement de 10 millions d’euros aux consommateurs, certaines pratiques litigieuses perdurent. Parmi elles, des fournisseurs qui sous-estiment délibérément les mensualités, conduisant les consommateurs à recevoir des factures de régularisation exorbitantes un an après leur émission.

Le rapport du médiateur critique fermement les méthodes de certains fournisseurs d’énergie et du gestionnaire du réseau Enedis. OHM Energie, Engie et ENI sont notamment épinglés, mais c’est le fournisseur Wekiwi qui remporte le « carton rouge » pour non-respect du Code de la consommation.

Renforcer la protection des consommateurs d’énergie : une urgence selon le Médiateur

Saisi par cette situation, le Médiateur de l’Énergie, Olivier Challan Belval, appelle à la mise en place de mesures urgentes pour renforcer la protection des consommateurs. Il plaide pour une amélioration de l’information donnée aux consommateurs, l’arrêt des pratiques de démarchage trompeuses, ainsi qu’un alignement de la protection accordée aux petits professionnels sur celle des particuliers. Une demande pressante a été formulée en ce sens auprès du Parlement, avec une loi attendue avant la fin de l’année 2024.

Ces recommandations traduisent un besoin impérieux de transparence et d’équité dans le secteur de l’énergie. Si des progrès ont été faits, la route est encore longue pour assurer aux consommateurs une fourniture d’énergie équitable et sans surprise.