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Imaginez-vous un lundi matin, coupé du monde numérique. Pour les abonnés de SFR, c’est une réalité qu’ils ont vécue le 16 juin 2025, avec une panne nationale affectant à la fois les services mobiles et certains réseaux fixes. Avec de telles perturbations, la question du dédommagement se pose inévitablement : quels sont les droits des consommateurs face à ces incidents ?
Les recours des particuliers face aux pannes d’opérateurs télécoms
En cas d’interruption prolongée des services ADSL, fibre ou box, les opérateurs téléphoniques, incluant SFR, adoptent généralement une politique de remboursement proportionnel à la durée de la panne. Par exemple, un abonné dont le forfait mensuel s’élève à 40 euros pourrait bénéficier d’un crédit de 80 euros sur ses prochaines factures, si sa connexion a été coupée pendant deux mois. Certains fournisseurs vont plus loin en fournissant des équipements temporaires pour minimiser les désagréments, en attendant le rétablissement du service.
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