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SFR a annoncé une augmentation de ses tarifs mobiles et de ses box internet suscitant l’indignation des abonnés. SFR et RED by SFR augmentent le coût des factures sans pour autant améliorer les services. Avec une dette massive et une perte croissante d’abonnés, l’opérateur est dans une situation périlleuse. Cette décision pourrait être liée aux difficultés financières que rencontre l’entreprise.
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Augmentation tarifaire chez SFR et RED by SFR : les clients en colère
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Depuis fin août 2024, SFR et RED by SFR ont fait parvenir un mail à leurs abonnés annonçant une hausse de leurs tarifs mensuels. Pour les clients mobiles, l’augmentation varie entre 0,99€ et 1,19€ par mois, tandis que pour les utilisateurs de box internet, la hausse peut atteindre jusqu’à 1,99€ par mois. Ce, sans aucune amélioration de service pour l’abonné, suscitant leur mécontentement.
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Analyse des répercussions de cette augmentation tarifaire
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Selon Economie Matin, cette hausse des tarifs a pour but principal d’augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) pour l’opérateur. En effet, dans un marché saturé, l’idée est de maximiser le profit tiré de chaque client existant. Toutefois, cette stratégie se fait au détriment d’une expansion de la base clients déjà en perte d’abonnés et pourrait donc leur être préjudiciable à long terme.
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Les solutions pour les abonnés mécontents
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Face à cette situation, les options pour les clients sont limitées. Selon les termes des contrats, ces augmentations tarifaires ne peuvent pas être annulées. Ainsi, les abonnés ont le choix entre accepter de payer plus ou envisager de changer de forfait voire d’opérateur. D’après l’article L224-33 du Code de la Consommation, ils ont la possibilité de résilier leur contrat sans frais dans les quatre mois suivant la notification de l’augmentation. Cette possibilité pourrait entraîner un taux de désabonnement plus élevé chez SFR et RED, accentuant leurs problèmes financiers existants.
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