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En juin 2025, une tempête éclate autour de Shein, le géant chinois de la mode en ligne. Plus de vingt associations de consommateurs européennes, sous l’égide du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), déposent une plainte retentissante auprès de la Commission européenne. Ils accusent Shein d’utiliser des pratiques commerciales trompeuses, manipulant les consommateurs à travers des techniques d’influence comportementale appelées dark patterns.
Des interfaces aux rouages manipulateurs
Le cœur des accusations vise les faux stocks et les interfaces sans fin. Selon les plaignants, Shein simulerait des pénuries de stock pour inciter à l’achat rapide, une technique visant à piéger le consommateur dans un sentiment d’urgence artificielle. Pire encore, le déroulement infini des pages serait conçu pour retenir l’utilisateur dans un cycle de consommation continu, limitant leur capacité à évaluer pleinement l’étendue de l’offre.
Ces tactiques s’appu
