Face à l’inflation, les Français modifient leurs comportements d’abonnement

D’après la dernière enquête d’Adyen, une évolution significative des comportements d’abonnements des Français est à noter. Face à une inflation grandissante, ces derniers sont contraints de réévaluer leurs dépenses et commencent à montrer une méfiance croissante vis-à-vis de leurs différents abonnements de services. Le panorama des consommateurs français se dessine ainsi avec plus de prudence, malgré une préférence toujours marquée pour certaines offres d’abonnement.

Le défi de la fidélisation en temps de crise

Les Français, en moyenne abonnés à trois services pour un tarif unitaire de 19 euros chacun, sont majoritairement attachés au streaming vidéo. Toutefois, ils sont 33% à envisager la suppression d’au moins un de ces abonnements dans l’année à venir. La livraison de repas, les services de livraison prioritaire et les plateformes de streaming voient leurs chiffres les plus élevés en termes d’intentions de désabonnement. Ces données incitent les entreprises à envisager une refonte de leurs stratégies pour conserver leur clientèle et maintenir l’attractivité de leurs offres abonnement.

En dépit du contexte économique difficile, 73% des entreprises restent favorables au modèle d’abonnement et 45% comptent même développer leur gamme de produits en abonnement. Ces chiffres témoignent d’un optimisme certain quant à la pérennité des revenus récurrents, malgré la crise. Trevor Nies, Senior Vice President d’Adyen, recommande de renforcer l’expérience client avec une offre adéquate et une expérience d’achat agréable pour assurer l’indispensabilité du service aux yeux du consommateur.

Fidélité des consommateurs : une question de valeurs

Le rapport d’Adyen souligne par ailleurs plusieurs déterminants de la fidélité des consommateurs français. Ces derniers sont notamment sensibles aux remises personnalisées et à la qualité du service client, facteurs jugés déterminants par respectivement 35% et 32% des sondés. Dans un contexte de forte concurrence, l’innovation s’impose désormais comme une exigence pour répondre aux attentes d’une clientèle à la recherche de valeur.

Enfin, le choix des modalités de paiement constitue un aspect clé de l’attrait des offres d’abonnement. Malgré la prédominance des cartes bancaires, l’importance d’options plus variées, telles que le prélèvement automatique ou les portefeuilles numériques, est de plus en plus reconnue. Les entreprises qui simplifieront ces processus gagneront certainement en attractivité et fidélisation clients.