Décryptage de l’Ampleur des Saisines du Médiateur d’EDF en 2023

La médiation a toujours été un recours précieux pour les clients d’EDF éprouvant des difficultés ou des incompréhensions face à des situations litigieuses. Olivier Fontanié, médiateur d’EDF, dans son rapport annuel, révèle que l’année 2023 a marqué un record historique en termes de saisines. Cela témoigne de l’avancement de certains problèmes qui méritent notre attention.

Une hausse marquante des saisines, en particulier chez les professionnels

Les chiffres de 2023 indiquent une augmentation de 37% des saisines par rapport à l’année précédente, avec un nombre accru de professionnels recourant à ce mécanisme. Les saisines émanant de ce groupe ont presque doublé par rapport à l’année précédente, atteignant 2.167. Entre-temps, les particuliers ont poursuivi la tendance ascendante avec 5.263 saisines, soit une progression de 24%.

Le rapport révèle que 84% des cas reçus ont trouvé une résolution à l’amiable, dans un délai de traitement moyen de 64 jours. Les particuliers ont principalement saisi le médiateur en raison de l’augmentation du prix du gaz, ce qui a résulté en des factures plus élevées.

Quid d’une grande proportion de dossiers déclarés non-recevables?

Malgré ces chiffres, toutes les saisines reçues par le médiateur d’EDF n’ont pas abouti à une solution. Une majorité de dossiers ont été jugés irrecevables, réduisant ainsi le nombre de clients pouvant bénéficier de cette instance. Seules 23% des saisines des particuliers et 19% de celles des professionnels seront ou ont été traitées.

Sur l’ensemble des saisines, seulement 1.652 dossiers ont été traités. Cela signifie qu’environ 5.500 dossiers ont été jugés irrecevables. Ces chiffres témoignent d’une nécessité de clarifier et d’expliquer mieux les conditions de recours au médiateur.

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