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En 2024, le marché français de l’énergie a vu émerger des tendances marquantes dans la qualité du service client des fournisseurs d’énergie. Le Médiateur national de l’énergie a récemment publié son classement des meilleurs et des pires fournisseurs, mettant en lumière les leaders en gestion client et ceux qui peinent à satisfaire les attentes des consommateurs.
Les champions de la gestion client en 2024 : Ilek, Octopus Energy et Enercoop
Les fournisseurs d’énergie qui ont brillé par leur excellente gestion client en 2024 sont surtout ceux qui investissent dans les énergies renouvelables. En tête du classement, Ilek se distingue avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, suivie de près par Octopus Energy (11 saisines) et Enercoop (12 saisines). Ces résultats sont le reflet d’une stratégie efficace de gestion des
