La Poste face à la concurrence dématérialisée : Les enjeux et les écueils

Depuis quelques années, La Poste a lancé la digitalisation de ses services. Après avoir proposé des timbres personnalisés en ligne et des lettres électroniques, le groupe a franchi un nouveau cap avec l’offre de service de lettre recommandée électronique de AR24.fr. Mais cette innovation a engendré une nouvelle concurrence sur le marché. Entre le service officiel lancé par le groupe français et celui proposé par un nouvel acteur, le consommateur est face à une multitude de choix. Quid de ce nouveau paysage dématérialisé et des risques qui y sont associés?

La lettre recommandée électronique : entre officialité et concurrence

Le service de lettre recommandée électronique de La Poste est une innovation technologique qui vise à faciliter l’interaction entre le client et le service public. Cette prestation est proposée par AR24.fr, une filiale du groupe.

Cependant, un autre acteur s’est également imposé dans la liste de suggestions de Google pour ce service. Il s’agit de Lettre24, un intermédiaire non affilié à La Poste mais qui propopose un service similaire.

Coût des services et polémiques associées

Ce qui surprend chez Lettre24, c’est la politique de souscription. En effet, le client qui souhaite jouir de cette prestation doit souscrire à un abonnement mensuel assez coûteux, allant jusqu’à 49 euros. En prime, le site ne prévoit pas une option de désabonnement facile. De quoi générer des mécontentements rapportés sur le site Signal-Arnaques.

En plus de cela, ce service est basé en Bulgarie, exploitant littéralement les différences législatives pour maintenir son offre. Cette réalité prouve à quel point le marché de la lettre recommandée électronique peut être exploité à des fins peu scrupuleuses.