par Le « love-bombing », une tactique marketing contre-productive
Il semblerait que les professionnels du marketing soient de plus en plus sous pression pour intensifier la fréquence de leurs communications, malgré une prise de conscience générale de l’effet négatif des tactiques de « love-bombing ». Selon le Rapport 2023 sur l’Économie Relationnelle de Twilio, 40 % des marketeurs se sentiraient contraints d’intensifier leurs efforts en la matière pour répondre aux exigences des employeurs. Alors, comment mitiger les effets du « love-bombing » et améliorer la qualité du premier contact dans les pratiques marketing ?
Les conséquences du « love-bombing » sur le consommateur
Les stratégies marketing agressives, souvent adoptées dans le but d’attirer des clients, ont généralement un effet négatif. Non seulement elles génèrent de la frustration chez le consommateur, mais elles sapent également la confiance des clients dans la marque. En effet, 95 % des marketeurs français seraient convaincus de cette réalité.
L’invasion publicitaire (48%), la surcommunication (37%), la tarification incohérente (36%), les communications non personnalisées (34%) et l’utilisation des cookies tiers (28%) sont les principales causes de cette perte de confiance selon l’étude. Ainsi, pour transformer cette tendance négative, comment les marques peuvent-elles instaurer des relations authentiques avec leurs clients ?
L’importance de la personnalisation dans le marketing
La personnalisation est la clé de cette transformation. Chaque interaction avec un client est unique et doit être traitée comme telle en répondant aux besoins spécifiques de chacun. La collecte de données propriétaires, pour peu qu’elle soit consentie, peut à cet égard s’avérer très utile.
Les données permettent non seulement une meilleure personnalisation des messages mais aussi une amélioration de l’expérience client. De plus, elles peuvent contribuer à renforcer la confiance (51%) en offrant plus de transparence et donner plus de contrôle au client (30%).
L’Intelligence Artificielle (IA), pour sa part, offre également d’innombrables avantages en matière de personnalisation. Elle permet d’envoyer des millions de messages marketing tous spécifiquement adaptés à leur destinataire. Par-dessus tout, elle libère du temps aux équipes marketing pour concevoir des stratégies plus innovantes et engageantes.
Une nouvelle approche marketing à adopter
Les marques doivent repenser leurs stratégies marketing pour privilégier le respect de l’expérience client et l’évitement du « love bombing ». Plusieurs approches peuvent être proposées : respecter les limites du consommateur, maintenir l’attention, surprendre, prioriser les communications importantes et s’adapter en permanence.
A long terme, une telle démarche conduit à une meilleure fidélisation de la clientèle et, par conséquent, à un marketing plus efficace et respectueux.
Conclusion : un nouvel horizon pour le marketing
Il est clair que le « love bombing », bien que tentant, n’offre pas les résultats escomptés. Au contraire, une approche respectueuse, fondée sur la confiance et la personnalisation du client, apporte plus de valeur aux marques. Le respect des préférences du client, la personnalisation par le biais de communications ciblées et une approche marketing novatrice sont la clé pour propulser l’industrie du marketing à de nouveaux sommets et offrir une meilleure expérience à tous, des marketeurs aux clients.
Article initialement publié sur EconomieMatin :
