par
Face à la baisse de la consommation des ménages et l’augmentation des coûts de transport et livraison, les entreprises cherchent à améliorer leur expérience client. Selon une étude de Zoho, 97% d’entre elles envisagent d’investir davantage dans ce domaine, avec 29% annonçant vouloir se pencher sur la gestion de la relation client (CRM).
La segmentation client soutenue par l’IA : une stratégie décisive pour les entreprises
Dans un contexte économique tendu, la segmentation client, qui consiste à diviser sa clientèle en différents segments chacun caractérisé par des critères spécifiques, est considérée comme un levier majeur de performance. Non seulement elle permet d’améliorer la stratégie marketing et d’accroître les ventes, mais elle offre aussi la possibilité de mettre en place un véritable service client sur mesure.
Grâce à l’Intelligence Artificielle (IA), il est désormais possible d’analyser de grandes quantités de données pour identifier des tendances et des comportements cachés, permettant de cibler plus précisément chaque segment de clients. De cette manière, les entreprises ont la possibilité de créer des campagnes marketing plus personnalisées et efficaces, tout en optimisant leurs ressources.
Les critères de segmentation et le plan d’action pour une stratégie efficace
Le choix des critères de segmentation dépend principalement du type d’activité de l’entreprise. Pour celles adressées aux consommateurs, les critères socio-démographiques tels que l’âge, le sexe ou la situation géographique sont souvent utilisés. Pour les entreprises s’adressant à d’autres entreprises, les critères firmographiques tels que le secteur d’activité, la taille de l’organisation et la localisation géographique des clients sont privilégiés.
Une fois les critères définis, il est essentiel de suivre une stratégie claire : définir des objectifs précis, analyser les données disponibles pour identifier les caractéristiques des différents segments, et enfin, hiérarchiser ces derniers en fonction de leur rentabilité. Avec une communication personnalisée et des offres adaptées à chaque segment, l’entreprise peut ainsi améliorer son expérience client et renforcer sa relation avec sa clientèle.
