1 mars 2024

Énergie : les clients de Primagaz privés de chauffage !

Primagaz en pleine tempête : déconvenues commerciales et administratives en chaîne

Un dysfonctionnement informatique majeur secoue depuis quelques semaines l’opérateur Primagaz, perturbant l’ensemble de sa chaine opératoire et commerciale. Les reverberations de cette crise ont touché autant les 660 collaborateurs de la firme qu’un nombre conséquent de ses clients, plongeant le bon fonctionnement de la distribution de cette énergie essentielle dans une incertitude regrettable.

Inquiétude et mécontentement général des clients

Les conséquences de cette situation malencontreuse se font lourdement ressentir. Les clients de Primagaz, comme Déborah mise en avant par Le Parisien, se trouvent confrontés à des prélèvements incompréhensibles et des remboursements retardés. Encore pire, un grand nombre d’entre eux se retrouvent sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver. Des témoignages sur des sites de consommation comme TotalBug et Trustpilot dépeignent une administration en déroute, plus occupée à gérer ses propres dysfonctionnements qu’à répondre aux nécessités de ses clients.

Un dédommagement en dessous des attentes

Face à l’ampleur de la crise, Primagaz avoue connaitre des difficultés inhérentes à une mise à jour de son système informatique, une première depuis vingt ans. Cependant, la communication de Vincent Chabrolle, le directeur commercial, au sujet des raisons exactes de ce bug reste évasive et manque de clarté. Quant à l’initiative de l’entreprise de proposer un avoir de 80 euros aux clients concernés, celle-ci paraît dérisoire au regard des désagréments subis. Rappelons que sur le territoire français, 25 000 communes ne sont pas raccordées au réseau national de gaz, faisant de Primagaz un acteur d’autant plus essentiel pour ces populations.

Article initialement publié sur EconomieMatin :

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